Expédition & livraison
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt externe.
Le retrait en boutique n’est pas disponible.
Vous pouvez toutefois réserver un article afin de l’acheter directement dans l’une de nos boutiques via la fonctionnalité de disponibilité des stocks sur bellerose.com.
Les commandes passées avant 10h30 (CET) sont préparées le jour ouvré même.
Les commandes passées après 10h30 (CET) sont préparées le jour ouvré suivant.
Une commande est considérée comme expédiée une fois remise au transporteur.
C’est à ce moment-là que les délais de livraison commencent et que le suivi devient actif.
Les frais de livraison, modes de livraison et transporteurs disponibles sont confirmés lors du passage en caisse selon votre destination.
Aucune expédition n’est effectuée les week-ends ni les jours fériés belges.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
- Délais de livraison
- Pays de livraison
- Royaume-Uni & Suisse
- Suivre ma commande
DÉLAIS DE LIVRAISON
Délais de livraison
Les délais de livraison commencent une fois votre colis remis au transporteur.
Délais indicatifs après expédition :
- Belgique, France, Pays-Bas : ± 1 à 4 jours ouvrés
- Principaux pays européens : ± 3 à 6 jours ouvrés
- Europe étendue : jusqu’à 10 à 15 jours ouvrés
- Royaume-Uni & Suisse : voir le guide dédié
Lors des lancements, Archive Sales ou périodes de forte activité, la livraison peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.
Les colis sont remis aux transporteurs aux jours suivants :
- BPOST (Belgique) : du lundi au vendredi
- Colissimo (France) : lundi, mercredi, vendredi
- PostNL (Pays-Bas) : du lundi au vendredi
- Mondial Relay (BE / FR / NL) : lundi, mercredi, vendredi
- Hermes (Allemagne) : du lundi au vendredi
- Sending (Espagne) : du lundi au vendredi
- GLS (autres pays européens) : du lundi au vendredi
- Evri (Royaume-Uni) : mardi
- Swiss Post (Suisse) : mercredi
Aucune expédition n’est effectuée les week-ends ni les jours fériés belges.
PAYS DE LIVRAISON
Pays de livraison
Nous livrons actuellement uniquement vers des destinations continentales dans les pays suivants :
Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg, Espagne, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Autriche, Danemark, Irlande, Pologne, Portugal, Suède, Italie, Royaume-Uni et Suisse.
Nous ne livrons pas vers les îles, territoires d’outre-mer ou zones difficiles d’accès.
Les commandes passées en dehors des zones couvertes ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’une prise en charge liée à la qualité.
Les frais de livraison, modes de livraison et seuils applicables sont toujours confirmés lors du passage en caisse.
ROYAUME-UNI & SUISSE
Royaume-Uni & Suisse
Frais de livraison
| Pays | Livraison offerte à partir de | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Royaume-Uni | 300 € | 30 € |
| Suisse | 300 € | 30 € |
Ces frais reflètent le coût d’un transport transfrontalier sécurisé.
Délais de livraison
- Royaume-Uni : environ 5 jours ouvrés après expédition
- Suisse : environ 9 jours ouvrés après expédition
Lors des périodes de forte activité, les délais peuvent être légèrement prolongés.
Suivi
Votre lien de suivi est envoyé dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation de commande et devient actif peu après l’expédition.
Si votre suivi reste inactif pendant plus de 72 heures, ou si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu, veuillez contacter notre Customer Care.
Retours & remboursements
Notre plateforme de retour en ligne n’est pas disponible pour le Royaume-Uni et la Suisse.
Un formulaire de retour est inclus dans votre colis.
Les retours peuvent prendre jusqu’à 20 jours ouvrés pour nous parvenir.
Une fois reçus, leur traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés.
Les remboursements sont toujours effectués via le moyen de paiement d’origine.
Conformément au droit européen de la consommation :
- les frais de livraison standards initiaux sont remboursés en cas de retour complet,
- les frais de retour (30 €) restent à la charge du client.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement anticipé, veuillez transmettre votre preuve de dépôt à notre Customer Care.
Douanes
Toutes les expéditions sont envoyées en DDP (Delivered Duties Paid).
Aucun frais de douane supplémentaire ne sera appliqué à la livraison.
SUIVRE MA COMMANDE
Suivre ma commande
Les informations de suivi sont envoyées une fois votre colis sorti du pays d’expédition.
Jusqu’à ce moment, votre commande peut rester indiquée comme « en préparation ». Cela est normal.
Vous pouvez suivre votre commande :
- via votre compte client sur bellerose.com,
- ou directement sur le site du transporteur.
Si :
- aucune mise à jour du suivi n’apparaît après 72 heures,
- le suivi reste inchangé pendant plus de 5 jours ouvrés,
- ou votre colis est indiqué comme livré mais non reçu,
veuillez contacter notre Customer Care dès que possible.