Versand & Lieferung
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Bestellungen, die vor 10:30 Uhr (CET) aufgegeben werden, werden am selben Werktag vorbereitet.
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Eine Bestellung gilt als versendet, sobald sie an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Ab diesem Zeitpunkt beginnen die Lieferzeiten und die Sendungsverfolgung wird aktiv.
Versandkosten, Liefermethoden und verfügbare Versanddienstleister werden je nach Zielort im Checkout bestätigt.
An Wochenenden und belgischen Feiertagen erfolgen keine Versandübergaben.
Weitere Informationen finden Sie unter:
- Lieferzeiten
- Versandländer
- Vereinigtes Königreich & Schweiz
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LIEFERZEITEN
Lieferzeiten
Die Lieferzeiten beginnen, sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Geschätzte Lieferzeiten nach Versand:
- Belgien, Frankreich, Niederlande: ca. 1–4 Werktage
- Wichtigste EU-Länder: ca. 3–6 Werktage
- Erweiterte EU: bis zu 10–15 Werktage
- Vereinigtes Königreich & Schweiz: siehe separaten Leitfaden
Während Launches, Archive Sales oder Zeiten hoher Nachfrage kann die Lieferung zusätzliche 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.
Pakete werden an folgenden Tagen an die Versanddienstleister übergeben:
- BPOST (Belgien): Montag bis Freitag
- Colissimo (Frankreich): Montag, Mittwoch, Freitag
- PostNL (Niederlande): Montag bis Freitag
- Mondial Relay (BE / FR / NL): Montag, Mittwoch, Freitag
- Hermes (Deutschland): Montag bis Freitag
- Sending (Spanien): Montag bis Freitag
- GLS (weitere EU-Länder): Montag bis Freitag
- Evri (Vereinigtes Königreich): Dienstag
- Swiss Post (Schweiz): Mittwoch
An Wochenenden und belgischen Feiertagen erfolgen keine Versandübergaben.
VERSANDLÄNDER
Versandländer
Wir liefern derzeit ausschließlich an Festlandadressen in folgenden Ländern:
Belgien, Frankreich, Niederlande, Deutschland, Luxemburg, Spanien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Lettland, Litauen, Malta, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Österreich, Dänemark, Irland, Polen, Portugal, Schweden, Italien, Vereinigtes Königreich und Schweiz.
Wir liefern nicht auf Inseln, in Überseegebiete oder schwer erreichbare Regionen.
Bestellungen außerhalb der abgedeckten Regionen können nicht retourniert werden und qualitätsbezogene Ansprüche können nicht bearbeitet werden.
Versandkosten, Liefermethoden und geltende Schwellenwerte werden immer im Checkout bestätigt.
VEREINIGTES KÖNIGREICH & SCHWEIZ
Vereinigtes Königreich & Schweiz
Versandkosten
| Land | Kostenloser Versand ab | Versandkosten |
|---|---|---|
| Vereinigtes Königreich | €300 | €30 |
| Schweiz | €300 | €30 |
Diese Gebühr entspricht den Kosten eines sicheren grenzüberschreitenden Transports.
Lieferzeiten
- Vereinigtes Königreich: ca. 5 Werktage nach Versand
- Schweiz: ca. 9 Werktage nach Versand
Während Spitzenzeiten können sich die Lieferzeiten leicht verlängern.
Sendungsverfolgung
Ihr Tracking-Link wird innerhalb von 3 Werktagen nach Bestellbestätigung versendet und kurz nach dem Versand aktiv.
Falls Ihre Sendungsverfolgung länger als 72 Stunden inaktiv bleibt oder Ihr Paket als zugestellt markiert wurde, aber nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unser Customer Care Team.
Retouren & Rückerstattungen
Unsere Online-Retourenplattform ist für das Vereinigte Königreich und die Schweiz nicht verfügbar.
Ein Retourenformular liegt Ihrem Paket bei.
Retouren können bis zu 20 Werktage benötigen, um uns zu erreichen.
Nach Erhalt kann die Bearbeitung bis zu 14 Werktage dauern.
Rückerstattungen erfolgen immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Gemäß europäischem Verbraucherrecht:
- werden die ursprünglichen Standardversandkosten im Falle einer vollständigen Retoure erstattet,
- bleiben die Rücksendekosten (€30) vom Kunden zu tragen.
Wenn Sie eine frühzeitige Rückerstattung wünschen, senden Sie bitte Ihren Einlieferungsnachweis an unser Customer Care Team.
Zoll
Alle Sendungen werden DDP (Delivered Duties Paid) versendet.
Bei der Lieferung fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an.
MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN
Meine Bestellung verfolgen
Die Tracking-Informationen werden versendet, sobald Ihr Paket das Versandland verlassen hat.
Bis dahin kann Ihre Bestellung weiterhin als „in Vorbereitung“ angezeigt werden. Dies ist normal.
Sie können Ihre Bestellung verfolgen:
- über Ihr Kundenkonto auf bellerose.com,
- oder direkt über die Website des Versanddienstleisters.
Falls:
- nach 72 Stunden keine Tracking-Aktualisierung erscheint,
- die Sendungsverfolgung länger als 5 Werktage unverändert bleibt,
- oder Ihr Paket als zugestellt markiert wurde, aber nicht angekommen ist,
kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Customer Care Team.