Wanneer onze betalingsverwerkingspartner een Bellerose-terugbetaling uitvoert, kan alleen de kaart die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, worden terugbetaald. Als de terugbetaling is uitgevoerd op een verlopen kaart, zijn er drie mogelijke scenario's:
- De bank detecteert dat de kaart niet langer geldig is, maar vindt het bijbehorende bankrekeningnummer: de terugbetaling wordt automatisch overgeschakeld naar de nieuwe kaart of rekening.
- Onze partner ontvangt via een updatesysteem de nieuwe nummers die de verlopen kaartnummers vervangen. Het geldige kaartnummer wordt gebruikt voor de terugbetaling.
- De bank weigert de terugbetaling op de verouderde kaart en het geld wordt teruggestort naar onze betalingsverwerker.
Als uw kaart niet langer geldig is (verlopen of geannuleerd), raden wij u sterk aan om contact op te nemen met uw bank. Informeer uw bank over de datum en het bedrag van de terugbetaling.
Als de gelden nog steeds niet op uw rekening verschijnen, wacht dan 30 dagen vanaf de datum van de terugbetaling en neem vervolgens contact op met onze helpdesk (shop@bellerose.be) om de trackinglink voor uw terugbetaling te verkrijgen. Gegevens over het volgen van terugbetalingen zijn pas na 30 dagen beschikbaar.