Kwaliteit & after-sales service bij Bellerose
Bij Bellerose streven we ernaar om hoogwaardige producten aan te bieden die lang meegaan. Mocht u ondanks onze strenge kwaliteitscontroles toch een klein defect opmerken, dan staan wij voor u klaar. Hier leest u wat u kunt doen op basis van uw aankoop:
Gekocht op Bellerose.com?
Dien een aanvraag in via ons online formulier en voeg toe:
✔ Meerdere duidelijke foto's van het artikel.
✔ Uw bestelnummer (begint met BEL2…).
✔ Een foto van het ingenaaide label (aan de binnenkant van het kledingstuk).
Bent u in de buurt van een Bellerose-winkel? Kom gerust langs—ons team helpt u graag verder!
Gekocht in een Bellerose-winkel?
Bezoek de winkel waar u het artikel heeft gekocht en neem uw aankoopbewijs mee.
Ons team bekijkt de situatie en vindt de beste oplossing voor u.
💡 Tip: Vraag uw kassabon per e-mail om deze makkelijk te bewaren.
Gekocht bij een Bellerose-dealer?
Als u uw artikel bij een partnerwinkel of een andere website heeft gekocht, dient u het direct bij hen te retourneren. Zij zullen uw verzoek behandelen volgens hun eigen retourbeleid.
Een product gekocht uit onze zorgvuldig geselecteerde merken?
Voor artikelen uit onze curated brand selection nemen wij contact op met de kwaliteitsafdeling van het betreffende merk. Om uw aanvraag te verwerken, hebben wij nodig:
✔ Uw aankoopbewijs of uw Bellerose-bestelnummer (BEL2…).
✔ Minstens 4 foto's: een overzichtsfoto + close-ups van het probleem.
Voor Patagonia-producten, voeg ook toe:
✔ STY-nummer (5 cijfers) & kleurcode (3-4 letters).
✔ Maat en een gedetailleerde foto van het beschadigde gebied.
Voor schoenen, hebben wij nodig:
✔ Een foto van de barcode op de schoenendoos of de volledige artikelcode (SEIZOEN + ARTIKELCODE + MAAT).
✔ Foto’s van de zolen en de binnenkant met alle geschreven details, inclusief eventuele QR-code.
⏳ Verwerkingstijd: de kwaliteitsafdeling van het merk kan tot 14 werkdagen nodig hebben om uw verzoek te beoordelen.
📌 Belangrijk: Bellerose kan geen commerciële gebaren maken zonder de officiële goedkeuring van het merk.
Is een beveiligingstag op uw artikel blijven zitten?
✔ De eenvoudigste oplossing is om het artikel terug te sturen voor een volledige terugbetaling.
✔ U kunt ook naar de dichtstbijzijnde Bellerose-winkel gaan om het label te laten verwijderen.