Elk kledingstuk heeft een verhaal. Soms verdient het een tweede hoofdstuk.
Problemen met een artikel, herstellingen of wettelijke garantie? Zo helpen wij u.
Bij Bellerose geloven we dat een kledingstuk lang moet meegaan, zich moet ontwikkelen en met u moet leven.
Elk stuk wordt zorgvuldig gecontroleerd voor verzending. Maar als er iets niet in orde lijkt, staan wij voor u klaar.
Kocht u uw artikel op bellerose.com?
Dien een aanvraag in via ons online formulier en voeg toe:
-
Enkele duidelijke foto’s van het artikel
-
Uw bestelnummer (beginnend met BEL2…)
-
Een foto van het ingenaaide label in het kledingstuk
Spreekt u liever met iemand? U bent altijd welkom in een van onze winkels.
Kocht u uw artikel in een Bellerose-winkel?
Ga terug naar dezelfde winkel, bij voorkeur met uw kassabon.
Ons team bekijkt de situatie samen met u en zoekt naar de meest gepaste oplossing.
→ Tip: vraag altijd een digitaal ticket per e-mail, dat vergemakkelijkt toekomstige opvolging.
Kocht u het artikel bij een Bellerose-retailer?
Neem dan rechtstreeks contact op met de winkel of de webshop waar u het artikel heeft gekocht.
Zij passen hun eigen retourbeleid toe.
Is uw artikel van een partnermerk?
Wij werken nauw samen met elke kwaliteitsdienst. Voor een correcte analyse vragen wij:
-
Uw bestelnummer of aankoopbewijs
-
Vier foto’s: overzicht + close-ups
Specifieke info per merk:
Patagonia
-
STY-nummer (5 cijfers), kleurcode en maat
-
Close-up van de beschadigde zone
Schoenen
-
Barcode op de doos of volledig artikelnummer (seizoen + referentie + maat)
-
Foto’s van de zolen en voering met alle codes of QR-labels
→ Reactietermijn: tot 14 werkdagen.
⚠️ Terugbetaling of vervanging is enkel mogelijk na goedkeuring van het merk.
Beveiligingstag vergeten?
-
U kunt het artikel retourneren voor een volledige terugbetaling
-
Of langskomen in een winkel om de tag te laten verwijderen
Uw wettelijke garantie
Binnen de EU geldt een wettelijke garantie van twee jaar op kledingstukken.
Deze dekt fabricagefouten zoals loskomende naden, kapotte ritsen of structurele gebreken bij normaal gebruik.
Bij Bellerose respecteren wij deze wettelijke verplichting.
Als er binnen twee jaar een gebrek optreedt en u een geldig aankoopbewijs hebt, bieden wij een passende oplossing: herstelling, vervanging of terugbetaling.
Let wel: slijtage of schade door verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud valt niet onder de garantie.
Toch luisteren we altijd naar uw verhaal.