Retourbeleid Bellerose
Bij Bellerose staat uw tevredenheid voorop. Als een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Hier is alles wat u moet weten om het proces zo soepel mogelijk te maken:
Inbegrepen Retourlabels
Een retourlabel en formulier zijn inbegrepen in uw pakket voor klanten in de volgende landen: Oostenrijk, België, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Luxemburg, Polen, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland, Nederland, Verenigd Koninkrijk.
Voor klanten in andere landen zijn de retourverzendkosten en het verkrijgen van een retourlabel de verantwoordelijkheid van de klant.
Eén retour per bestelling: Een retour moet in één aanvraag worden gedaan meerdere retouren van dezelfde bestelling zijn niet toegestaan.Deze is bij ons nooit vastgesteld.
Retourvoorwaarden
- Verplicht retourlabel : U moet het meegeleverde retourlabel gebruiken. Wij accepteren geen retouren in meerdere zendingen en bestellingen kunnen niet worden gecombineerd voor één retour.
- Staat van de artikelen : Retouren worden alleen geaccepteerd als de artikelen in hun originele staat verkeren, met de labels nog bevestigd, en niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn. Als het artikel in mindere staat wordt geretourneerd, wordt de retour niet geaccepteerd en wordt het artikel naar u teruggestuurd.
- Hygiëne-artikelen : Om hygiënische redenen kunnen oorbellen en zwemkleding niet worden geretourneerd.
- Niet-retourneerbare artikelen : Aangepaste producten worden niet geaccepteerd voor retourneren. Clearance-artikelen worden wel geaccepteerd.
Stappen om een Artikel te Retourneren
- Controleer uw pakket : Zorg ervoor dat het retourlabel en het retourformulier inbegrepen zijn.
- Bereid uw pakket voor : Plaats het artikel terug in de originele verpakking.
- Breng het pakket naar een drop-off punt : Neem het pakket, met het retourlabel, naar een lokaal drop-off punt (het adres staat op het retourlabel).
Retourkosten
- Eenvoudige kostenstructuur : Retourkosten zijn hetzelfde als uw originele verzendkosten voor bestellingen die niet in aanmerking komen voor gratis retouren. Bijvoorbeeld, als u €10 voor verzending hebt betaald, kost uw retour ook €10—geen extra kosten.
- Gratis Retouren : Voor bestellingen die in aanmerking komen voor gratis levering, betaalt u niets voor de verzending of retouren.
Aanvullende Informatie
- Geen online retourplatform : We hebben momenteel geen online platform om retouren te initiëren.
- Retourlabel of formulier ontbreekt? : Als uw retourlabel of formulier ontbreekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
- Klarna-klanten : Als u met Klarna heeft betaald, informeer dan Klarna voordat u uw artikel retourneert om een correcte verwerking van uw retour te waarborgen.
- Behouden van promotievoordelen : Als u een artikel retourneert dat tijdens een uitverkoop of speciale promotie is gekocht, ontvangt u een terugbetaling voor wat u daadwerkelijk hebt betaald, terwijl u de voordelen van de promotie behoudt.
Terugbetalingsproces
- Terugbetalingen : Zodra we uw geretourneerde pakket ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een cadeaubon hebt betaald, wordt u terugbetaald op een nieuwe cadeaubon.
- Bewijs van levering : Vraag bij het retourneren van uw pakket om een bewijs van levering. Dit dient als bevestiging dat het artikel succesvol is geretourneerd.
Belangrijke Opmerking over de Ophaaldienst
We bieden geen ophaaldiensten aan voor retouren. U moet uw pakket afleveren bij een lokaal pakketpunt dat overeenkomt met het retourlabel. U kunt het dichtstbijzijnde punt vinden via een kaartservice of door de website van de vervoerder te raadplegen.
Belangrijke Opmerking voor Beschadigde Artikelen
Als u een beschadigd artikel ontvangt, zorg er dan voor dat het retourformulier wordt ingevuld met vermelding van het beschadigde artikel en neem contact op met de klantenservice voor hulp.
Retourtermijnverlenging
Er zal geen verlenging van de retourperiode zijn, behalve in de maand december voor artikelen die als vakantiecadeaus zijn gekocht.
Ruilen
Let op: ruilen is niet mogelijk bij Bellerose.