Hoe krijg ik toegang tot het retourplatform?
– Met een klantenaccount: ga naar bellerose.com > account.
Heeft u als gast besteld en wilt u deze methode gebruiken? Neem dan contact op met onze Customer Care om een account aan te maken.
– Zonder account: op bellerose.com > Service > Return my order klikt u op “Return my order” en logt u in met uw bestelnummer (begint met BEL2…) en e-mail.
Ik heb mijn bestelnummer niet bij de hand: wat nu?
– Log in op uw klantenaccount: uw bestelgeschiedenis verschijnt meteen.
– Anders vindt u uw nummer (BEL2…) in uw bevestigingsmails voor levering.
Welke retourredenen kan ik kiezen?
- Maat te groot
- Maat te klein
- Pasvorm anders dan verwacht
- Van gedachten veranderd
- Materiaal of textuur wijkt af
- Meerdere modellen besteld om er één te houden
- Kleur anders dan op de foto
- Artikel defect of beschadigd
- Verkeerd artikel ontvangen
Kan ik meerdere artikelen in één retour bundelen?
We raden aan om alle artikelen van één bestelling in één zending te retourneren. Het combineren van meerdere bestellingen in één pakket is niet mogelijk.
Hoe kies ik tussen terugbetaling en tegoedbon?
Na selectie van de retourreden kunt u kiezen voor:
– Terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode
– Tegoedbon geldig op bellerose.com en in onze winkels
Hoe voeg ik een opmerking of foto toe?
Voor de redenen “maat te groot”, “maat te klein”, “artikel defect” of “verkeerd artikel ontvangen” kunt u:
– Een vrije opmerking plaatsen
– Een foto uploaden in SVG-, PNG-, JPG- of GIF-formaat
Waar kan ik mijn retourlabel downloaden?
Aan het einde van het proces op het platform is uw label beschikbaar als download.
Als het niet direct verschijnt, ontvangt u het per e-mail zodra het is aangemaakt.
Hoe volg ik mijn retour?
De tracking is beschikbaar via het platform en in uw klantenaccount.
Het volgt uw zending tot ontvangst in ons magazijn.
Totdat het retour is gevalideerd, kan de verwerking tot 14 werkdagen duren, en langer tijdens promoties.
Wat als er geen label in mijn pakket zit?
– Verenigd Koninkrijk & Zwitserland: er hoort een voorafbetaald label bij. Ontbreekt dit, neem contact op.
– België, Frankrijk, Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Denemarken, Ierland, Italië, Luxemburg, Polen, Portugal, Spanje, Zweden: retour uitsluitend via het platform.
– Andere landen: gebruik uw eigen vervoerder, raadpleeg onze “Return policy”.
– Winkelbestellingen geleverd aan huis: retour enkel in de winkel.
Hoe lang duurt de verwerking van mijn retour?
Tot 14 werkdagen na ontvangst van uw pakket in ons magazijn.
Kan ik mijn retour annuleren?
Ja, zolang u uw pakket nog niet hebt afgegeven bij een afgiftepunt:
– Klik op de retourpagina op “Cancel my return”.
Let op: retourverzoeken moeten binnen 30 dagen na levering worden ingediend.