Lorsque notre partenaire de traitement des paiements émet un remboursement Bellerose, seule la carte utilisée pour le paiement initial peut être remboursée. Si le remboursement a été émis sur une carte expirée, trois scénarios sont possibles :
- La banque détecte que la carte n'est plus valide mais trouve le compte bancaire correspondant : le remboursement bascule automatiquement vers la nouvelle carte ou le compte.
- Notre partenaire reçoit, via un système de mise à jour, les nouveaux numéros qui remplacent les numéros de carte expirés. Le numéro de carte valide est utilisé pour le remboursement.
- La banque rejette le remboursement sur la carte obsolète et les fonds sont retournés à notre processeur de paiements.
Si votre carte n'est plus valide (expirée ou annulée), nous vous conseillons de contacter votre banque. Informez votre banque de la date et du montant du remboursement.
Si les fonds n'apparaissent pas dans votre compte, veuillez attendre 30 jours à partir de la date du remboursement, puis contacter nous pour obtenir le lien de suivi de votre remboursement. Les détails de suivi des remboursements ne sont disponibles qu'après 30 jours.