Chez Bellerose, nous sommes engagés à vous offrir des articles de qualité qui durent. Cependant, si vous découvrez un défaut mineur malgré nos contrôles rigoureux, nous sommes là pour vous aider. Voici la marche à suivre :
Achetez sur Bellerose.be ?
- Soumettez une demande sur notre site web.
- Incluez :
- Plusieurs photos de l'article.
- Le numéro de commande (commence par BEL2…).
- Une photo de l’étiquette cousue à l'article.
- Si vous êtes près d’un de nos magasins, venez nous voir pour obtenir de l’aide. Notre équipe est prête à vous assister !
Achetez dans un magasin Bellerose ?
- Rendez-vous dans le magasin où vous avez acheté l’article et apportez votre reçu.
- Notre équipe trouvera la meilleure solution pour vous.
- Astuce : Demandez votre reçu par email pour un suivi facile !
Achetez chez un revendeur Bellerose ?
- Retournez l’article au lieu ou site d’origine où vous l’avez acheté. Le revendeur gérera les retours selon sa propre politique.
Achetez un produit de notre sélection de marques ?
Pour traiter votre demande et la transmettre au Service Qualité de la marque concernée, veuillez fournir :
- Votre reçu d'achat ou le numéro de commande Bellerose (BEL2…).
- Au moins 4 photos du produit complet et des gros plans du problème.
Pour les produits Patagonia :
- Numéro STY (5 chiffres) et code couleur (3 ou 4 lettres).
- Taille et zone spécifique nécessitant une réparation.
Pour les chaussures :
- Une photo du code-barres sur la boîte ou le code article complet (SAISON+CODE ARTICLE+TAILLE).
- Une photo des semelles et de la doublure intérieure avec toutes les informations écrites, y compris tout QR code.
Veuillez noter que le traitement de votre demande par le Service Qualité de la marque peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés. Toutes vos informations seront gardées confidentielles et toute résolution sera déterminée par la marque.
Bellerose ne peut pas faire de gestes commerciaux sans l'approbation de la marque concernée.