Service qualité & après-vente chez Bellerose
Chez Bellerose, nous sommes fiers de proposer des articles de haute qualité conçus pour durer. Cependant, si vous constatez un léger défaut malgré nos contrôles rigoureux, nous sommes là pour vous aider. Voici la marche à suivre en fonction de votre achat :
Acheté sur Bellerose.com ?
Soumettez une demande via notre formulaire en ligne et incluez :
✔ Plusieurs photos claires de l’article.
✔ Votre numéro de commande (commence par BEL2…).
✔ Une photo de l’étiquette cousue à l’intérieur du vêtement.
Proche d’une boutique Bellerose ? N’hésitez pas à nous rendre visite, notre équipe sera ravie de vous aider !
Acheté en boutique Bellerose ?
Rendez-vous dans votre boutique Bellerose préférée et apportez votre ticket de caisse.
Notre équipe analysera la situation et vous proposera la meilleure solution.
💡 Astuce : Demandez votre ticket par e-mail pour le conserver facilement.
Acheté un produit de notre sélection de marques partenaires ?
Pour les articles issus de nos marques partenaires, nous transmettrons votre demande à leur service qualité. Pour traiter votre demande, veuillez fournir :
✔ Votre ticket de caisse ou votre numéro de commande Bellerose (BEL2…).
✔ Au moins 4 photos : une vue d’ensemble + des gros plans du problème.
Pour les produits Patagonia, merci d’ajouter :
✔ Le numéro STY (5 chiffres) & le code couleur (3-4 lettres).
✔ La taille et une photo détaillée de la zone endommagée.
Pour les chaussures, nous avons besoin de :
✔ Une photo du code-barres sur la boîte ou du code article complet (SAISON + CODE ARTICLE + POINTURE).
✔ Des photos des semelles et de l’intérieur montrant toutes les inscriptions, y compris tout QR code.
⏳ Délai de traitement : le service qualité de la marque peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés pour examiner votre demande.
📌 Important : Bellerose ne peut accorder aucun geste commercial sans l’approbation officielle de la marque.
Un antivol laissé sur votre article ?
article vendu en ligne.
✔ La solution la plus simple est de retourner l’article pour un remboursement intégral.
✔ Vous pouvez également vous rendre dans la boutique Bellerose la plus proche pour le faire retirer.