Chaque pièce a une histoire. Parfois, elle mérite un second chapitre.
Préoccupations produit, réparations ou garantie légale : voici comment nous vous accompagnons.
Chez Bellerose, nous pensons qu’un vêtement doit durer, évoluer, vivre à vos côtés.
Chaque pièce est soigneusement contrôlée avant expédition. Mais si quelque chose vous semble anormal, nous sommes là.
Si vous avez acheté votre article sur bellerose.com
Veuillez faire une demande via notre formulaire en ligne et joindre :
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Quelques photos claires de l’article
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Votre numéro de commande (commençant par BEL2…)
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Une photo de l’étiquette cousue à l’intérieur du vêtement
Vous préférez parler à quelqu’un ? Nos boutiques vous accueillent avec plaisir.
Si vous avez acheté votre article dans une boutique Bellerose
Retournez dans cette même boutique, idéalement avec votre preuve d’achat.
Notre équipe évaluera la situation avec vous pour trouver la solution la plus juste.
→ Petit conseil : demandez votre ticket par email, cela simplifie les démarches.
Si vous avez acheté chez un revendeur Bellerose
Contactez directement le point de vente ou le site du revendeur.
Ils appliqueront leur propre politique de retour.
Si votre article provient d’une marque partenaire
Nous collaborons étroitement avec chaque service qualité. Pour une bonne analyse, envoyez-nous :
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Votre ticket ou numéro de commande Bellerose
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Quatre photos : une vue complète + des gros plans
Spécificités selon la marque :
Patagonia
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Numéro STY (5 chiffres), code couleur et taille
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Photo rapprochée de la zone concernée
Chaussures
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Code-barres de la boîte ou code article complet (saison + réf. + taille)
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Photos de la semelle et de l’intérieur avec tous les codes ou QR
→ Délai de réponse : jusqu’à 14 jours ouvrables.
⚠️ Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être proposé sans validation de la marque.
Étiquette de sécurité oubliée ?
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Vous pouvez nous retourner l’article pour remboursement
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Ou passer en boutique pour la faire retirer
Votre garantie légale
Dans l’Union européenne, tout vêtement est couvert par une garantie légale de deux ans.
Elle couvre tout défaut technique (couture fragile, fermeture éclair défectueuse, défaut de fabrication…).
Chez Bellerose, nous respectons cet engagement.
Si un défaut apparaît dans les deux ans suivant l’achat, avec une preuve d’achat valide, nous proposerons une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement.
Nous distinguons cependant les défauts techniques des signes d’usure liés au temps ou à un mauvais entretien.
Les articles abîmés par un usage intensif ou non conforme ne peuvent pas être pris en charge — mais nous restons à votre écoute.