Délais de traitement et remboursements
📦 Traitement des retours
- Notre entrepôt peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés pour traiter votre retour.
- La livraison jusqu’à notre entrepôt prend environ 10 jours, en raison de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
🌍 Informations spécifiques par pays
- Suisse & Royaume-Uni : Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 20 jours. Contactez-nous si vous avez des questions.
📧 Notification par e-mail
- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été traité.
💳 Détails du remboursement
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.
- Vous recevrez exactement le montant payé pour le produit.
🔍 Consultez notre Politique de retour pour plus d’informations.
💰 Délai de remboursement – Modes de paiement
- Le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 10 jours maximum (souvent plus rapidement).
📆 Conditions de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour retourner un article. Il doit être :
✔️ Non porté, non lavé, non endommagé
✔️ Avec toutes ses étiquettes d'origine attachées
📦 Comment retourner votre commande
🚫 Pas de service de collecte à domicile. Vous devez déposer votre colis dans un point relais associé à votre étiquette de retour.
🔍 Trouvez le point relais le plus proche via votre application de cartes préférée ou sur le site du transporteur.
📜 Conservez votre reçu jusqu’à réception de votre retour dans notre entrepôt.
Pour les commandes livrées via Mondial Relay
votre étiquette de retour correspondra au service postal local :
- Belgique → Retour avec BPOST
- France → Retour avec COLISSIMO
- Pays-Bas → Retour avec POST NL
Il vous suffit de déposer votre colis dans un point relais du transporteur correspondant.
Mondial Relay ne propose pas d’option de retour pour le moment.
⚠️ Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus, nous vous recommandons donc d’utiliser un service avec suivi.
💰 Retours à votre charge
Pour les pays suivants, les frais de retour sont toujours à votre charge :
🇧🇬 Bulgarie, 🇭🇷 Croatie, 🇨🇿 République Tchèque, 🇪🇪 Estonie, 🇫🇮 Finlande, 🇬🇷 Grèce, 🇭🇺 Hongrie, 🇱🇻 Lettonie, 🇱🇹 Lituanie, 🇲🇹 Malte, 🇷🇴 Roumanie, 🇸🇰 Slovaquie, 🇸🇮 Slovénie.
📍 Adresse de retour
Bellerose Belgium / e-commerce returns
Meirestraat 9A
BE-9770 Kruisem
Belgique
📝 N’oubliez pas d’inclure votre formulaire de retour dans le colis.