Suivez ici POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR
Retours : Informations essentielles
- Nous acceptons uniquement les retours effectués avec le transporteur d’origine. Les retours envoyés avec un autre transporteur pourraient être refusés.
- Vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande.
- Les articles doivent être non portés, propres, avec toutes leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine.
- Pour des raisons d'hygiène, les bijoux percés et les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.
- Tout article non défectueux qui est utilisé, lavé, taché ou endommagé ne sera pas remboursé et vous sera renvoyé.
- Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés en dehors de bellerose.com.
Pour effectuer un retour, remplissez simplement le formulaire de retour inclus dans votre colis et suivez les instructions.
Puis-je regrouper plusieurs commandes dans un même colis de retour ?
Non, cela n’est pas possible.
Notre processus de retour est partiellement automatisé, ce qui signifie que chaque commande doit être retournée séparément.
Merci de ne pas regrouper des articles provenant de différentes commandes dans un même colis.
Pour assurer un traitement rapide, joignez le formulaire de retour à chaque envoi.
Processus de retour & remboursements
Comment suivre mon retour ?
Vous pouvez suivre votre retour jusqu'à son arrivée à notre entrepôt. Une fois reçu, il sera contrôlé manuellement et traité sous 14 jours ouvrés.
Que faire si mon retour est en retard ou perdu ?
- Les délais de transport varient selon le transporteur. Si vous ne constatez aucune mise à jour, contactez-nous et nous vous aiderons.
- Si le retour est officiellement déclaré perdu, nous procéderons à un remboursement.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Les remboursements sont effectués sous 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Comment serai-je remboursé(e) ?
- Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement d’origine.
- Si vous avez payé avec une carte cadeau, le remboursement sera émis sous forme d'une nouvelle carte cadeau.
Emballage & envoi de votre retour
Dois-je utiliser l’emballage d’origine ?
Ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez utiliser tout emballage adapté, à condition que l'article soit retourné en parfait état de revente.
Cependant, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine.
Puis-je envoyer plusieurs colis de retour ?
Non, tous les articles d’une même commande doivent être retournés ensemble en un seul envoi.