Return Policy
Chez Bellerose, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours suivant la réception. Voici tout ce que vous devez savoir pour rendre ce processus aussi simple que possible :
Étiquettes de Retour Incluses
Une étiquette de retour et un formulaire sont inclus dans votre colis pour les clients des pays suivants : Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Pays-Bas, Royaume-Uni.
Pour les clients des autres pays, les frais d'expédition de retour et l'émission d'une étiquette de retour sont à la charge du client.
Un seul retour par commande : Un retour doit être effectué en une seule demande, les retours multiples d'une même commande ne sont pas autorisés.
Conditions de Retour
- Étiquette de retour obligatoire : Vous devez utiliser l'étiquette de retour fournie. Nous n'acceptons pas les retours en plusieurs envois et les commandes ne peuvent pas être combinées pour un retour unique.
- État des articles : Les retours sont acceptés uniquement si les articles sont dans leur état d'origine, avec les étiquettes toujours attachées, et n'ont pas été portés, lavés ou endommagés. Si l'article est retourné dans un état moins que parfait, le retour ne sera pas accepté et l'article vous sera renvoyé.
- Articles d'hygiène : Pour des raisons d'hygiène, les bijoux d'oreilles et les maillots de bain ne peuvent être retournés.
- Articles non retournables : Les produits personnalisés ne seront pas acceptés pour un retour. Les articles en solde seront acceptés.
Étapes pour Retourner un Article
- Vérifiez votre colis : Assurez-vous que l'étiquette de retour et le formulaire de retour sont inclus.
- Préparez votre colis : Remettez l'article dans son emballage d'origine.
- Déposez le colis : Apportez le colis, avec l'étiquette de retour, à un point de dépôt près de chez vous (l'adresse se trouve sur l'étiquette de retour).
Frais de Retour
- Structure de frais simple : Les frais de retour sont les mêmes que vos frais de livraison d'origine pour les commandes qui ne bénéficient pas de retours gratuits.
- Retours gratuits : Si des frais de livraison ont été appliqués à l’aller, ils couvrent également le retour : aucun frais supplémentaire.
Informations Supplémentaires
- Pas de plateforme de retour en ligne : Nous n'avons actuellement pas de plateforme en ligne pour initier les retours.
- Étiquette ou formulaire manquant ? : Si votre étiquette de retour ou formulaire est manquant, veuillez nous contacter immédiatement.
- Clients Klarna : Si vous avez payé avec Klarna, veuillez informer Klarna avant de retourner votre article afin d'assurer le bon traitement de votre retour.
- Préservation des avantages promotionnels : Si vous retournez un article acheté lors d’une vente ou d’une promotion spéciale, vous recevrez un remboursement pour ce que vous avez effectivement payé, tout en conservant les avantages de la promotion.
Processus de Remboursement
- Remboursements : Dès que nous recevons votre colis retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte cadeau, vous serez remboursé sur une nouvelle carte cadeau.
- Preuve de livraison : Lors du retour de votre colis, assurez-vous de demander une preuve de livraison. Cela servira de confirmation que l'article a bien été retourné.
Remarque importante sur le service de collecte
Nous ne proposons pas de service de collecte à domicile pour les retours. Vous devez déposer votre colis dans un point relais local correspondant à l'étiquette de retour. Vous pouvez trouver le point relais le plus proche via un service de carte ou en visitant le site web du transporteur.
Remarque importante pour les articles endommagés
Si vous recevez un article endommagé, veuillez vous assurer que le formulaire de retour est rempli en mentionnant l'article endommagé et contactez le service client pour obtenir de l'aide.
Extension de la période de retour
Il n'y aura pas d'extension de la période de retour, sauf pour le mois de décembre pour les articles achetés comme cadeaux de vacances.
Échanges
Veuillez noter que les échanges ne sont pas possibles chez Bellerose.