Questions fréquentes – Plateforme de retour Bellerose
Comment puis-je accéder à la plateforme de retour ?
– Avec un compte client : rendez-vous sur bellerose.com > compte client.
Si vous avez commandé en tant qu’invité et préférez utiliser cette méthode, contactez notre Customer Care pour créer votre compte.
– Sans compte : toujours sur bellerose.com > Service > Return my order, cliquez sur « Return my order » et identifiez-vous avec votre numéro de commande BEL2… et votre e-mail.
Je n’ai pas mon numéro de commande sous la main : que faire ?
– Connectez-vous à votre compte client : votre historique de commandes s’affiche instantanément.
– Sinon, retrouvez votre numéro (BEL2…) dans chaque e-mail de confirmation de livraison.
Quels motifs de retour puis-je choisir ?
- Taille trop grande
- Taille trop petite
- Coupe différente des attentes
- Changement d’avis
- Matière ou texture divergente
- Plusieurs modèles commandés pour n’en garder qu’un
- Couleur différente de l’image
- Article défectueux ou endommagé
- Article incorrect reçu
Puis-je regrouper plusieurs articles dans un même retour ?
Nous vous conseillons de rassembler tous les articles d’une même commande dans un seul envoi. Il n’est pas possible de combiner plusieurs commandes dans un même colis.
Comment choisir entre remboursement et bon d’achat ?
Après avoir sélectionné le motif de retour, vous pourrez opter pour :
– Remboursement sur votre moyen de paiement initial
– Bon d’achat valable sur bellerose.com et en boutique
Comment ajouter un commentaire ou une photo ?
Pour les motifs « taille trop grande », « taille trop petite », « article défectueux » ou « article incorrect », vous pouvez :
– Saisir un commentaire libre
– Joindre une photo au format SVG, PNG, JPG ou GIF
Où télécharger mon étiquette de retour ?
En fin de procédure sur la plateforme : votre étiquette sera disponible au téléchargement.
Si elle n’apparaît pas immédiatement, elle vous sera envoyée par e-mail dès sa création.
Comment suivre l’avancement de mon retour ?
Le suivi est accessible depuis la plateforme et votre compte client.
Il couvre l’acheminement jusqu’à la réception à notre entrepôt.
Avant validation finale, le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés, voire plus en période de promotion.
Que faire si je n’ai pas d’étiquette dans mon colis ?
– Royaume-Uni & Suisse : une étiquette prépayée doit être incluse. Si elle manque, contactez-nous.
– Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Danemark, Irlande, Italie, Luxembourg, Pologne, Portugal, Espagne, Suède : retour via la plateforme uniquement.
– Autres pays : procédez avec votre propre transporteur, en consultant notre rubrique « Return policy ».
– Commandes en boutique livrées à domicile : seuls les retours en magasin sont possibles.
Combien de temps dure le traitement de mon retour ?
Jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis dans notre entrepôt.
Puis-je annuler mon retour ?
Oui, tant que vous n’avez pas déposé votre colis en point relais :
– Sur la page de retour, cliquez sur « Cancel my return ».
Attention : toute demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison.