Que faire en cas d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire sur notre site ?
Bellerose prend la sécurité des transactions très au sérieux. Si vous constatez une transaction suspecte ou non autorisée effectuée sur notre site, voici les démarches à suivre :
1. Contactez immédiatement votre banque
Si une transaction apparaît sur votre relevé bancaire sans votre consentement, contactez immédiatement votre banque. Elle pourra :
- Vérifier si la transaction est légitime.
- Lancer une procédure de contestation et, si nécessaire, effectuer un chargeback (rétrofacturation) pour vous rembourser.
2. Vérifiez l’authenticité du site utilisé
Bellerose vend exclusivement ses articles sur bellerose.com et via ses boutiques physiques officielles. Soyez vigilant(e) face aux sites frauduleux qui imitent notre marque et vérifiez toujours l’URL avant d’effectuer un achat.
3. Nos limites de responsabilité
Bellerose n’est pas responsable des achats effectués frauduleusement avec une carte bancaire volée ou compromise. Les banques et émetteurs de cartes sont les seuls acteurs habilités à enquêter et à traiter ces cas. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne pouvons pas divulguer d’informations sur les commandes à des tiers.
4. Mesures de prévention
Pour éviter toute fraude, nous vous recommandons de :
- Utiliser des cartes bancaires avec authentification renforcée (3D Secure, confirmation via application bancaire, etc.).
- Surveiller régulièrement vos relevés bancaires et signaler toute activité suspecte immédiatement.
- Ne jamais communiquer vos informations bancaires par email ou téléphone à des tiers non vérifiés.